Condiciones de uso de PSA, Datto RMM y Kaseya Quote Manager

Actualizado el 17 de noviembre de 2025.

Estas Condiciones de uso (“Condiciones”) rigen el acceso y el uso de Autotask PSA, BMS, Vorex, Datto RMM (“DRMM”) y Kaseya ,Quote Manager (“KQM”), así como de sus productos y servicios relacionados (en conjunto, los“Productos”). Al comprar o utilizar cualquiera de los Productos, usted acepta regirse por estas Condiciones, las cuales se incorporan al Contrato Marco de Kaseya o a cualquier otro contrato marco (el«Contrato») entre usted y la entidad de Kaseya a la que le compra los Productos («Kaseya»). Los términos en mayúsculas que no se definan en estos Términos tendrán el significado que se les asigne en el Acuerdo. Para mayor claridad, los Productos incluyen los Servicios de Kaseya relacionados con los Productos. En caso de cualquier conflicto entre el Acuerdo y estos Términos, estos Términos tendrán prioridad con respecto a los Productos.

  1. USO DE LOS PRODUCTOS
    1. Derecho de uso. Sujeto a su cumplimiento de estos Términos, el Acuerdo y la recepción por nuestra parte de todas las tarifas aplicables, Kaseya le otorga un derecho y una licencia limitados, revocables, no sublicenciables y no exclusivos durante el Plazo de servicio comprometido de la Suscripción aplicable para acceder y utilizar el Producto por el número de Licencias y/o la medida de uso especificados en un Pedido. A menos que se especifique lo contrario, usted recibirá las características y funcionalidades estándar actuales del Producto.
    2. Software de agente. Si su uso del Producto implica el uso de Software de agente, por la presente acepta los términos de todas las licencias de Software de agente aplicables, y le otorgamos el derecho no exclusivo, intransferible y limitado de descargar, instalar y utilizar el Software de agente únicamente para facilitar su acceso, funcionamiento y/o uso de los Productos según se especifica en el Pedido correspondiente. Su derecho a utilizar dicho Software de Agente terminará al rescindirse la Suscripción al Servicio asociada con el Producto.
    3. Licencias adicionales.
      • BMS, Vorax y Kaseya Quote Manager: Cualquier licencia adicional de BMS, Vorax o Kaseya Quote Manager que se añada a una suscripción después del pedido inicial, ya sea de forma manual o mediante una función de adición automática, se proporcionará y se considerará una modificación de su pedido. La cantidad de dichas licencias podrá aumentarse durante un plazo de servicio comprometido, pero no reducirse.
      • Datto RMM y Autotask PSA. A partir de noviembre de 2025, y con efecto en las facturas posteriores al 1 de diciembre de 2025, las licencias de Datto RMM y Autotask PSA se facturarán según el tratamiento de«Cantidad mínima comprometida»(o«CMQ»), tal como se describe en el Contrato Marco de Kaseya . Para aquellas suscripciones a Datto RMM o Autotask PSA que se encuentren en medio de un período de compromiso a partir de noviembre de 2025, el monto original de la CMQ para su producto será el número de licencias que figure en su cuenta a partir de noviembre de 2025. Bajo el tratamiento de la CMQ, si en cualquier mes calendario su uso de Datto RMM o Autotask PSA excede su CMQ para ese producto, el monto que exceda la CMQ se facturará como uso variable. El uso variable puede variar durante cada período de facturación según el uso real del Producto y no modificará el CMQ. Su factura al final del mes calendario incluirá los cargos por uso variable según su tarifa de licencia vigente en ese momento, y por la presente usted acepta pagar dichos montos.
  2. SERVICIOS PROFESIONALES

    Kaseya puede requerir que adquiera Servicios Profesionales (como paquetes de implementación) como parte de su Pedido de un Producto. Por ejemplo, la compra de Autotask PSA suele requerir dichos Servicios Profesionales. Cuando se soliciten Servicios Profesionales, se aplicarán a dichos Servicios las Condiciones de uso de los Servicios Profesionales, disponibles en el enlace aquí.

  3. PERÍODOS DE TRANSICIÓN
    1. Períodos de transición iniciales. Ciertos Pedidos pueden permitir un período de transición al inicio del Plazo de Servicio Comprometido inicial para tener en cuenta diversas circunstancias, tales como, por ejemplo, períodos de implementación o la adopción gradual de Licencias. Cualquier período de transición de este tipo se considera parte de la Suscripción y está sujeto a estos Términos. Dichos períodos de transición no son períodos de prueba ni de evaluación. Solo el primer Plazo de Servicio Comprometido se ve afectado por un período de transición, y a partir de entonces el Plazo de Servicio Comprometido tendrá la duración estándar.
    2. Períodos de transición gratuitos. A menos que se indique lo contrario en un Pedido, un período de transición en el que los Servicios de Kaseya (excepto los Servicios Profesionales) se prestan sin cargo no cuenta para la duración del Plazo de servicio comprometido, y en tal caso, el primer Plazo de servicio comprometido comenzará el primer día del mes siguiente al final del período de transición.
    3. Cargos por licencia escalonados. Cualquier período de transición en el que todas las licencias de un pedido se proporcionen al inicio del mismo, pero los cargos por las licencias se cobren de manera escalonada, no afecta el plazo de servicio comprometido; el número de licencias en la suscripción incluirá todas las licencias proporcionadas al momento del pedido.
  4. ACCESO AL CONTENIDO

    La siguiente tabla describe la retención del Contenido (tal como se define dicho término en el Contrato Marco de Kaseya) tanto durante la vigencia de una Suscripción como después de la rescisión o vencimiento de la misma. Si es aplicable a un tipo de Producto, mientras su Suscripción esté activa, usted podrá exportar o descargar una copia del Contenido en un formato compatible con el nuestro, siempre que el volumen del Contenido sea razonable. Dicha obligación está condicionada a que usted siga las instrucciones de las Especificaciones del Producto aplicables y al pago de todos los montos que nos adeude, incluida cualquier tarifa estándar aplicable por la exportación. Una vez que una Suscripción haya vencido o se haya rescindido, no tenemos ninguna obligación de mantener o proporcionar ningún Contenido y, a partir de entonces, podremos eliminar o destruir todas las copias del Contenido, a menos que esté prohibido por ley.

    Tipo de productoConservación del contenido durante la suscripción activaConservación del contenido tras la rescisión o el vencimiento
    Autotask PSADurante toda la suscripción30 días
    Kaseya Quote ManagerDurante toda la suscripción30 días
    Datto RMMÚltimos 90 días: el contenido no se puede exportarVulnerabilidades de día cero
    BMSDurante toda la suscripción30 días
    VorexDurante toda la suscripción30 días

    *Nota: No es posible exportar ni transferir la información de Datto RMM. La transferencia de licencias del producto Datto RMM a una nueva cuenta requiere la reimplementación de agentes en todos los puntos finales, y no se transferirán datos históricos, incluyendo: ajustes, configuraciones, historial de puntos finales, políticas, scripts, informes o filtros. Todos los ajustes y configuraciones de Datto RMM deben restablecerse y verificarse después de una transferencia.

  5. TARIFAS Y PAGOS

    Las cuotas de suscripción se facturan mensualmente y por adelantado, a partir del primer mes siguiente a la Fecha de activación de la suscripción al servicio. Las cuotas mensuales de suscripción al servicio se basan en el mayor de los siguientes valores: el número actual de licencias designadas en una suscripción al servicio para un Plazo de servicio comprometido o el uso real de las licencias, a partir del mes anterior, siempre que las cuotas de KQM sean una cuota fija. Para aquellos productos que se facturan por mes calendario, durante el primer mes completo posterior a la fecha de activación, pueden aplicarse cargos adicionales para cubrir el período comprendido entre la fecha de activación y el final del mes calendario parcial anterior.

  6. GESTIÓN CONJUNTA CON EL PRODUCTO PSA

    Si usted es un MSP y permite que los profesionales de TI de sus clientes accedan a un producto PSA, es su obligación: (a) asegurarse de que los usuarios del cliente comprendan cómo utilizar el producto; y (b) garantizar que utiliza las credenciales, la configuración y los roles de usuario adecuados para evitar que un cliente vea los datos de otro cliente.

  7. TÉRMINOS ESPECIALES PARA EL MERCADO DE KASEYA QUOTE MANAGER.
    1. El mercado de KQM y los proveedores externos. KQM te permite crear un mercado electrónico (“Tu mercado”) en el que tú y/o tus clientes puedan adquirir los productos y servicios de proveedores externos, por ejemplo, Dell o Lenovo (“Proveedores de KQM”). Usted reconoce y acepta que cualquier transacción, incluyendo la compra, venta, devolución o reembolso de cualquier producto o servicio realizado a través de KQM (cada una de ellas,una «Transacción de KQM»), se realiza directamente entre usted, los Proveedores de KQM correspondientes y/o sus Clientes; Kaseya no tiene ninguna responsabilidad con respecto a las Transacciones de KQM.
    2. Fuentes de datos. Usted puede configurar KQM para que acepte información sobre productos y precios de los proveedores de KQM (en adelante,«Fuentes de datos»). Además, en determinados territorios, Kaseya configurará KQM para que acepte Fuentes de datos con imágenes y especificaciones de productos proporcionadas por terceros, como GFK Etilize u otros proveedores externos. Las fuentes de datos constituyen una forma de «Tecnología de terceros», tal como se define dicho término en el Contrato Marco de Kaseya , y Kaseya no se hace responsable de las fuentes de datos ni de los actos u omisiones de los proveedores de las mismas. Al utilizar las fuentes de datos, usted comprende que está otorgando a los proveedores de dichas fuentes acceso a los datos de sus clientes, y es responsable de contratar directamente con dichos proveedores en lo que respecta a las limitaciones sobre el uso que estos hagan de los datos de sus clientes.
    3. Sus obligaciones. Usted es responsable de la creación y el funcionamiento de su Marketplace, incluyendo todas las ofertas, anuncios, precios, políticas y contenido. Para mayor claridad, Kaseya no es responsable de:
      • Asegurarse de que los feeds de datos y otra información sobre los productos sean precisos;
      • Transacciones de KQM o cualquier término negociado o acordado entre usted y cualquier proveedor o cliente de KQM en relación con las transacciones de KQM;
      • Cumplimiento de los pedidos realizados a los proveedores de KQM;
      • Empaquetar, etiquetar, enviar y entregar productos y servicios de conformidad con la legislación aplicable y los términos de la transacción de KQM;
      • Procesamiento de pagos para transacciones KQM. Los pagos de las transacciones KQM no pasan por Kaseya, sino que se realizan directamente con el proveedor KQM;
      • Ofrece todo tipo de asistencia relacionada con clientes, productos, garantías y devoluciones (RMA) para los productos y servicios adquiridos al proveedor KQM.
    4. Selección de proveedores de KQM. Si bien usted puede elegir con qué proveedores de KQM desea hacer negocios, Kaseya se reserva el derecho de determinar a qué proveedores se les concede acceso a KQM, y Kaseya puede eliminar o suspender a un proveedor de KQM a su discreción en cualquier momento, con o sin previo aviso.
    5. Comentarios sobre los productos del Marketplace. Cualquier calificación de productos, recomendación de productos o información similar que usted o su Cliente decidan proporcionar voluntariamente a Kaseya a través de la plataforma KQM constituye una forma de Comentario, tal y como se define dicho término en el Contrato Marco de Kaseya.