L'histoire de POA : comment Datto comble les lacunes en matière de protection des clients

POA est partenaire de Datto depuis 2014 et tire parti de diverses solutions Datto, notamment celles de sa gamme dédiée à la continuité d'activité et à la reprise après sinistre (BCDR),parmi lesquelles figurent Datto SIRIS,Datto SaaS Protection +et Datto Backup for Microsoft Azure.

Chris Miller, vice-président des ventes et des solutions informatiques chez POA, affirme que la « vue d'ensemble unifiée » proposée par Datto pour la sauvegarde des données et la reprise après sinistre distingue cette entreprise des autres fournisseurs du secteur. « Nous voulons offrir à nos clients la meilleure expérience client possible — et c'est exactement ce que propose Datto grâce à sa vue d'ensemble unifiée couvrant différentes solutions de sauvegarde », explique M. Miller.

Datto accompagne POA dans la mise en place d’une protection complète des données pour ses clients. Par exemple, la solution « Backup for Microsoft Azure » de Datto a joué un rôle déterminant en aidant POA à sécuriser entièrement les charges de travail Azure de ses clients. « Microsoft n’offre pas le niveau de protection native que la plupart de nos clients pensent bénéficier, et Datto a joué un rôle significatif pour combler ces lacunes et ajouter cette couche de protection supplémentaire », note M. Miller. « Cela nous a, en retour, permis d’accroître la valeur que nous apportons à nos clients, car ceux-ci sont désormais sûrs à 100 % de pouvoir reprendre rapidement leurs activités en temps normal en cas de sinistre », ajoute-t-il.

Soulignant la solidité de ce partenariat, POA enrichit son portefeuille de produits en intégrant de nouvelles offres sous la marque « Kaseya ». L'entreprise a ainsi intégré «myITprocess», une solution performante capable de faire passer les bilans d'activité trimestriels et la gestion de la relation client à un niveau supérieur.

Miller se souvient d'une anecdote qui lui revient souvent à l'esprit lorsqu'il pense au partenariat avec Datto. « Nous avions une cliente qui souhaitait mettre fin à son abonnement mensuel à Datto Backup, même après que nous lui avons continué à vanter les avantages de ce service », se souvient Miller. Puis, un jour, son entreprise a été victime d'une attaque par ransomware.

« Heureusement, nous avions une démonstration sur place, car nous voulions mettre en avant la valeur de ce produit. Ce jour-là, si nous n’avions pas eu Datto sur place, cela aurait été catastrophique pour son entreprise. Si jamais un client me dit qu’il ne veut pas de Datto Backup, il me suffit de lui donner son numéro, et elle saura le lui vendre mieux que quiconque », déclare M. Miller.

"Datto BCDR est prêt à l'emploi. J'ai pu aider CATG à l'installer à distance. J'ai pu leur dire : "Je sais que je ne suis pas là avec vous sur site, mais nous pouvons l'installer à distance". Nous avons enregistré l'appareil, l'avons mis en ligne, l'avons intégré à vCenter et avons sauvegardé les données", explique Robert Thurston, directeur de l'exploitation chez Vicinity.

Environ 90 % des clients gérés par POA utilisent aujourd’hui les solutions de sauvegarde Datto. « Alors que nous continuons à progresser, à nous développer et à offrir une expérience client inégalée, pouvoir compter sur Datto à nos côtés est un véritable atout », conclut M. Miller.