Les Chroniques de la reprise : comment DataSHUR a sauvé un client au bord de la faillite

Le client de DataSHUR, l’une des plus grandes franchises dentaires comptant plus de 190 cabinets à Denver, dans le Colorado, a subi une panne matérielle qui a entraîné d’énormes pertes financières et de données. Son siège social disposait d’environ 20 To de données, comprenant notamment les informations personnelles des patients, leurs antécédents médicaux, les détails des traitements et des interventions, des données d’imagerie, etc. Son serveur est tombé en panne, et l’entreprise s’est retrouvée dans l’impossibilité d’accéder à ces données, ni de consulter les rendez-vous existants ni d’en programmer de nouveaux. L’entreprise a été dans l’incapacité d’exercer ses activités pendant deux semaines.

L'entreprise a subi une perte de chiffre d'affaires de 1 200 000 dollars et a dépensé 125 000 dollars pour remettre son activité sur les rails.

P.S. : Les coûts indiqués ci-dessus n'incluent pas les frais liés à la résolution des réclamations des clients, aux éventuelles violations de la loi HIPAA et aux sanctions juridiques.

Qu'est-ce qui a mal tourné ?

Remarque : l'incident suivant s'est produit alors que l'un des plus grands fournisseurs de matériel dentaire gérait l'infrastructure informatique de la franchise dentaire.

Le serveur est tombé en panne : dans l'après-midi du 9 février, le serveur du siège social de la franchise dentaire est tombé en panne. Privés d'accès aux données et applications essentielles à leur activité, leurs opérations ont été brutalement interrompues. Leur prestataire informatique n’assurant pas d’assistance en dehors des heures de bureau et manquant de personnel, l’aide n’a pu leur être apportée qu’au bout de deux jours, ce qui signifiait pour eux une perte de deux jours d’activité.

Le troisième disque dur est tombé en panne : alors que tout espoir semblait perdu, la franchise dentaire a fait appel à DataSHUR. Comme on pouvait s’y attendre, l’équipe de DataSHUR a réussi à remettre l’activité sur pied en un rien de temps. Cependant, après 18 heures de fonctionnement, le serveur a de nouveau planté. Une analyse plus approfondie a révélé que le troisième disque dur était tombé en panne et qu’il n’existait aucune sauvegarde. Deux disques durs de la matrice RAID10 étaient déjà tombés en panne six mois auparavant, mais ils n’avaient pas été réparés.

Absence de garantie sur le serveur : au moment où l'incident s'est produit, le serveur n'était plus sous garantie. En l'absence de garantie, le fournisseur du serveur n'a pas pu apporter d'assistance. De plus, le prestataire de services informatiques n'avait pas enregistré le serveur au nom du cabinet. Par la suite, lorsque DataSHUR a pris le relais, l'entreprise a dû consacrer deux jours à remédier à cette situation.

Quatorze jours d’indisponibilité et plus de 1 200 000 $ de pertes : le client ne disposant pas de sauvegarde, il a dû confier son serveur à un prestataire spécialisé dans la récupération de données. Il possédait un ensemble RAID composé de 16 disques durs, dont chacun coûtait 1 000 $ en cas d’urgence. Il a fallu quatre jours pour récupérer partiellement les données ; cependant, la base de données était corrompue. Tous les rendez-vous des patients, les notes cliniques et les antécédents médicaux ont été perdus. Ils ont tenté de réparer la base de données pendant quatre jours, mais en vain. Ils ont subi 12 jours ouvrables d'indisponibilité et perdu environ 100 000 dollars de chiffre d'affaires par jour, soit un total de plus de 1 200 000 dollars.

DataSHUR est intervenue à un moment crucial et a sauvé son client de la faillite imminente.

Qu'est-ce qui a bien fonctionné ?

DataSHUR a lancé une sauvegarde :

Lorsque DataSHUR a pris le relais, l'équipe a réussi à remettre le serveur en ligne pendant 18 heures. Elle a immédiatement commencé à sauvegarder les données sur un périphérique de stockage en réseau (NAS) sur site. Avant que le troisième disque dur ne tombe en panne, le système avait réussi à sauvegarder 2 To de données. L’équipe de DataSHUR a restauré les données sur un serveur temporaire. Heureusement, celui-ci était opérationnel et a permis au client de se reconnecter. Une fois l’activité du client rétablie, DataSHUR a remplacé la carte mère et ajouté un nouveau serveur.

« Nous avons déjà connu des cas similaires de pannes matérielles au sein de ce même réseau de cabinets dentaires. Nous utilisions Datto ALTO pour sauvegarder et protéger les données de nos clients. En gros, nous avons simplement virtualisé nos systèmes dans le cloud, et tout était de nouveau opérationnel en quelques minutes », explique Keith Burton, PDG de DataSHUR Corporation.

Si cette franchise dentaire avait investi dans une solution fiable de continuité d'activité et de reprise après sinistre telle que Datto SIRIS, elle aurait économisé plus de 1 200 000 $ en pertes d'activité, 125 000 $ en coûts de reprise et aurait pu se remettre de n'importe quel sinistre informatique avec un temps d'arrêt et une perte de données minimes, voire nuls. Datto SIRIS offre une garantie de restauration à 100 %. La solution vérifie les sauvegardes à plusieurs niveaux, notamment grâce à la technologie brevetée « Screenshot Verification », qui valide non seulement la capacité de démarrage, mais également l’accessibilité des applications.

DataSHUR est partenaire de Datto depuis plus de sept ans et exploite les solutions avancées de Datto et d'Kaseya , telles que Datto ALTO, Autotask PSA, IT Glue, RapidFire Tools et ConnectBooster.

Les solutions Datto sont conçues pour s'intégrer de manière transparente aux outils, logiciels et applications « de pointe » les plus utilisés par les MSP tels que DataSHUR. Par exemple, l'intégration avancée entre Autotask PSA et Datto RMM offre une plateforme de gestion d'entreprise véritablement unifiée pour les MSP, leur fournissant une solution fluide qui leur permet d'en faire plus en moins de temps, de passer d'une application à l'autre en toute fluidité, d'exécuter des tâches d'un simple clic, et bien plus encore.