Die Chroniken der Wiederbelebung: Wie DataSHUR einen Kunden vor dem Aus bewahrte
Die DataSHUR Corporation ist ein in Denver ansässiger Managed-Service-Provider (MSP), der ein umfangreiches Angebot an IT-Support und -Dienstleistungen bereitstellt – vom Helpdesk über Datensicherung und -wiederherstellung bis hin zu allen damit verbundenen Leistungen. Das Unternehmen ist seit 1999 im MSP-Bereich tätig, löst IT-Probleme und bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) erstklassige IT-Dienstleistungen zu erschwinglichen Preisen.
- Unternehmen: DataSHUR Corporation
- BRANCHE: MSP
- Standort: Denver, Colorado
- Gegründet: 1999
- Im Interview: Keith Burton, Vorstandsvorsitzender von DataSHUR
ÜBER
Die Hauptzielgruppe von DataSHUR sind Zahnärzte. Mit insgesamt über 100 Jahren Erfahrung verfügt das Expertenteam von DataSHUR über ein breites Spektrum an Fachwissen und die Fähigkeit, den wachsenden Anforderungen heutiger Unternehmen gerecht zu werden.
„Ein Backup ist wie eine Versicherung. Man braucht es erst, wenn man es braucht. Und manchmal, wenn man merkt, dass man es braucht, ist es schon ein bisschen zu spät.“
Keith Burton, Vorstandsvorsitzender der DataSHUR Corporation
Der Kunde von DataSHUR, eine der größten Zahnarztketten mit über 190 Praxen in Denver, Colorado, erlitt einen Hardwareausfall, der zu enormen finanziellen und datentechnischen Verlusten führte. In der Zentrale waren etwa 20 TB an Daten gespeichert, darunter persönliche Patientendaten, Krankengeschichten, Details zu Behandlungen und Eingriffen, Bilddaten und vieles mehr. Der Server stürzte ab, sodass weder auf diese Daten zugegriffen werden konnte noch bestehende Termine eingesehen oder neue Termine vereinbart werden konnten. Zwei Wochen lang konnten sie ihren Geschäftsbetrieb nicht aufrechterhalten.
Das Unternehmen verzeichnete Umsatzeinbußen in Höhe von 1.200.000 Dollar und gab 125.000 Dollar aus, um den Geschäftsbetrieb wieder in Gang zu bringen.
PS: In den oben aufgeführten Kosten sind die Kosten für die Behebung von Kundenbeschwerden, mögliche Verstöße gegen die HIPAA-Vorschriften und rechtliche Sanktionen nicht enthalten.
Was ist schiefgelaufen?
Anmerkung: Der folgende Vorfall ereignete sich, als einer der größten Zahnmedizin-Zulieferer die IT-Infrastruktur der Zahnmedizin-Franchise-Kette verwaltete.
Der Server ist abgestürzt: Am Nachmittag des 9. Februar ist der Server in der Zentrale der Zahnarztkette abgestürzt. Da kein Zugriff auf geschäftskritische Daten und Anwendungen möglich war, kam der Geschäftsbetrieb abrupt zum Erliegen. Da der IT-Dienstleister keinen Support außerhalb der Geschäftszeiten anbietet und unter Personalmangel litt, konnte erst nach zwei Tagen Hilfe geleistet werden, was bedeutete, dass dem Unternehmen zwei Geschäftstage verloren gingen.
Die dritte Festplatte fiel aus: Als alle Hoffnung verloren war, wandte sich die Zahnarztkette an DataSHUR. Und tatsächlich gelang es dem DataSHUR-Team, den Betrieb im Handumdrehen wieder in Gang zu bringen. Doch nach 18 Stunden Betriebszeit stürzte der Server erneut ab. Bei der weiteren Untersuchung stellte sich heraus, dass die dritte Festplatte ausgefallen war und keine Backups vorhanden waren. Zwei Festplatten im RAID10-Array waren bereits vor sechs Monaten ausgefallen, wurden jedoch nicht repariert.
Keine Garantie für den Server: Als sich der Vorfall ereignete, bestand keine Garantie für den Server. Ohne diese Garantie konnte der Serveranbieter keine Unterstützung leisten. Zudem hatte der IT-Dienstleister den Server nicht auf den Namen der Praxis angemeldet. Als DataSHUR später die Verantwortung übernahm, musste das Unternehmen zwei Tage damit verbringen, diesen Fehler zu beheben.
Vierzehn Tage Ausfallzeit und ein Verlust von über 1.200.000 US-Dollar: Da der Kunde über kein Backup verfügte, musste er den Server zu einem Datenrettungsdienstleister bringen. Der Kunde besaß ein RAID-Array mit 16 Festplatten, wobei jede Festplatte im Notfall 1.000 US-Dollar kostete. Es dauerte vier Tage, bis die Daten teilweise wiederhergestellt waren; die Datenbank war jedoch beschädigt. Alle Patiententermine, klinischen Notizen und Krankengeschichten gingen verloren. Vier Tage lang wurde vergeblich versucht, die Datenbank zu reparieren. Das Unternehmen musste 12 Werktage Ausfallzeit hinnehmen und verlor täglich rund 100.000 US-Dollar an Umsatz, was insgesamt über 1.200.000 US-Dollar ausmachte.
„Ich schätze es sehr, meinen Kunden sagen zu können: ‚Egal, was passiert – wir sorgen dafür, dass Sie wieder online sind.‘ Selbst wenn ein Auto in Ihr Gebäude kracht, ein Flugzeug auf Ihrem Büro landet, es zu einer Überschwemmung kommt oder jemand Ihren Server stiehlt – wir kümmern uns darum.“
Vorstandsvorsitzender der DataSHUR Corporation
DataSHUR trat zu einem entscheidenden Zeitpunkt auf den Plan und rettete seinen Kunden vor der drohenden Schließung.
Was ist gut gelaufen?
DataSHUR hat eine Datensicherung gestartet:
Als DataSHUR den Fall übernahm, gelang es ihnen, den Server für 18 Stunden wieder in Betrieb zu nehmen. Sie begannen sofort damit, Daten auf einem vor Ort installierten NAS-Speicher zu sichern. Bevor die dritte Festplatte ausfiel, konnten 2 TB Daten gesichert werden. Das DataSHUR-Team stellte die Daten auf einem temporären Server wieder her. Glücklicherweise war dieser funktionsfähig, sodass der Kunde wieder online gehen konnte. Sobald der Betrieb des Kunden wieder lief, tauschte DataSHUR die Hauptplatine aus und richtete einen neuen Server ein.
„Wir hatten bereits ähnliche Fälle von Hardwareausfällen in derselben Zahnarztpraxis-Kette. Wir haben Datto ALTO genutzt, um Kundendaten zu sichern und zu schützen. Im Grunde haben wir die Daten einfach in die Cloud virtualisiert, und innerhalb weniger Minuten waren sie wieder verfügbar“, erklärt Keith Burton, CEO der DataSHUR Corporation.
Hätte diese Zahnarztkette in eine zuverlässige Lösung für Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung wie Datto SIRIS investiert, hätte sie über 1.200.000 US-Dollar an entgangenen Umsätzen und 125.000 US-Dollar an Wiederherstellungskosten eingespart und hätte sich von jedem Datenausfall mit minimalen oder gar keinen Ausfallzeiten und Datenverlusten erholen können. Datto SIRIS bietet 100-prozentige Wiederherstellungssicherheit. Es überprüft Backups auf mehreren Ebenen, einschließlich der patentierten Screenshot-Verifizierung, die nicht nur die Startfähigkeit, sondern auch die Zugänglichkeit der Anwendungen validiert.
DataSHUR ist seit über sieben Jahren Partner von Datto und nutzt dabei fortschrittliche Lösungen von Datto und Kaseya wie Datto ALTO, Autotask PSA, IT Glue, RapidFire Tools und ConnectBooster.
Die Lösungen von Datto sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in die branchenführenden Tools, Softwareprogramme und Anwendungen integrieren lassen, die MSPs wie DataSHUR am häufigsten nutzen. So schafft beispielsweise die fortschrittliche Integration zwischen Autotask PSA und Datto RMM eine wirklich einheitliche Plattform für das MSP-Geschäftsmanagement, die MSPs eine nahtlose Lösung bietet und es ihnen ermöglicht, in kürzerer Zeit mehr zu erledigen, nahtlos zwischen Anwendungen zu wechseln, Aufgaben mit nur einem Klick auszuführen und vieles mehr.