Support Fusion | Jira Service Management (JSM)

Wenn Plattformen nicht miteinander kommunizieren, muss Ihr Team einspringen. Support Fusion löst dieses Problem. Wir bieten eine verwaltete Integrationsinfrastruktur für IT-Dienstleister, die Autotask einsetzen, und verbinden diese mit den anderen Systemen, auf die Sie intern angewiesen sind, sowie mit den Plattformen, die Ihre Kunden nutzen. So bleiben die Daten synchronisiert und jedes Team hat den vollständigen Überblick. Die Lösung arbeitet auf Objektebene, ist vollständig verwaltet und von Grund auf unternehmensübergreifend konzipiert. Außerdem ist sie nach ISO 27001 zertifiziert – wenn also das Sicherheitsteam eines Kunden nachfragt, haben Sie eine Antwort parat. Sie verbinden Ihre Plattform, wir übernehmen die Integration und sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft. Niemand muss mehr als Bindeglied fungieren.

Echtzeit-Synchronisierung von Tickets in beide Richtungen zwischen Autotask und Jira Service Management, wobei alle Ticketdaten im Arbeitsspeicher verarbeitet und nicht gespeichert werden. In einem der beiden Systeme erstellte Tickets erscheinen innerhalb von Sekunden im jeweils anderen System, wobei Priorität, Status, Kommentare, Arbeitsnotizen und Anhänge übernommen werden. Die Konfiguration für öffentliche und private Kommentare trennt interne Notizen von kundenbezogenen Aktualisierungen. Entwickelt für Autotask-MSPs, deren Unternehmenskunden Jira Service Management einsetzen, um beiden Seiten eine einheitliche Informationsquelle für jedes Ticket zu bieten. Die Einrichtung ist in der Regel in etwa einer Stunde mit Administratoren beider Seiten abgeschlossen.

• Bidirektionale Synchronisierung von Tickets, Status, Priorität, Kommentaren und Anhängen zwischen Autotask und Jira Service Management
• Konfiguration für öffentliche/private Kommentare, interne Notizen werden getrennt von den für Kunden sichtbaren Aktualisierungen geführt
• Feldzuordnung und -umwandlung über Status, Kategorien und Kern-Ticketfelder hinweg, mit automatisierter Verarbeitung bei unterschiedlichen Formaten
• In den synchronisierten Ticketbeschreibungen enthaltene Asset-Bezeichnungen und -Details
• Verbindungsverwaltung pro Kunde mit separater Synchronisierungsrichtung, Feldzuordnung und Richtlinien pro Paarung
• Isolierung von Anmeldedaten mehrerer Anbieter, automatische Wiederherstellung nach einem Zyklus und Synchronisierungsdiagnose pro Zyklus
• Unternehmensauthentifizierung: SSO, MFA, bedingter Zugriff, Domänen-Sperrung
• Ticketdaten werden im Arbeitsspeicher verarbeitet und nicht gespeichert; zur Zuordnung werden lediglich die IDs beibehalten

Kontaktinformationen für Vertrieb und Support

Vertrieb: https://suppfusion.com/get-demo” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer”title=”https://suppfusion.com/get-demo”>https://suppfusion.com/get-demo

Support: [email protected]

Dokumentation:
Autotask: https://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide
Jira Service Management: https://help.suppfusion.com/en/articles/15122335-jira-integration-setup-guide

Geografische Verfügbarkeit

Weltweit. Gehostet bei AWS in Sydney mit Optionen für regionale Standorte. Aktive Kunden in Australien, Neuseeland, Großbritannien und den Vereinigten Staaten.

Sprachen

Weltweit - Englisch

Name und E-Mail-Adresse des technischen Ansprechpartners

Steve Rudakov, Mitbegründer und CTO — [email protected]