SEC AUDITOR Autotask Integration

Wenn Plattformen nicht miteinander kommunizieren, muss Ihr Team einspringen. Support Fusion löst dieses Problem. Wir bieten eine verwaltete Integrationsinfrastruktur für IT-Dienstleister, die Autotask einsetzen, und verbinden diese mit den anderen Systemen, auf die Sie intern angewiesen sind, sowie mit den Plattformen, die Ihre Kunden nutzen. So bleiben die Daten synchronisiert und jedes Team hat den vollständigen Überblick. Die Lösung arbeitet auf Objektebene, ist vollständig verwaltet und von Grund auf unternehmensübergreifend konzipiert. Außerdem ist sie nach ISO 27001 zertifiziert – wenn also das Sicherheitsteam eines Kunden nachfragt, haben Sie eine Antwort parat. Sie verbinden Ihre Plattform, wir übernehmen die Integration und sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft. Niemand muss mehr als Bindeglied fungieren.

Echtzeit-Synchronisierung von Tickets zwischen Autotask und ServiceNow in beide Richtungen, wobei alle Ticketdaten im Arbeitsspeicher verarbeitet und nicht gespeichert werden. In einem der beiden Systeme erstellte Tickets erscheinen innerhalb von Sekunden im jeweils anderen System, wobei Priorität, Status, Kommentare, Arbeitsnotizen und Anhänge übernommen werden. Durch die Konfiguration öffentlicher und privater Kommentare werden interne Notizen von kundenbezogenen Aktualisierungen getrennt. Entwickelt für Autotask-MSPs, deren Unternehmenskunden ServiceNow nutzen, sodass beide Seiten bei jedem Ticket über eine einzige zuverlässige Informationsquelle verfügen. Die Einrichtung ist in der Regel in etwa einer Stunde abgeschlossen, wobei Administratoren beider Seiten beteiligt sind.

• Bidirektionale Synchronisierung von Tickets, Status, Priorität, Kommentaren und Anhängen zwischen Autotask und ServiceNow
• Konfiguration für öffentliche/private Kommentare, interne Notizen werden getrennt von den für Kunden sichtbaren Aktualisierungen geführt
• Feldzuordnung und -umwandlung über Status, Kategorien und Kern-Ticketfelder hinweg, mit automatisierter Verarbeitung bei unterschiedlichen Formaten
• In den synchronisierten Ticketbeschreibungen enthaltene Asset-Bezeichnungen und -Details
• Verbindungsverwaltung pro Kunde mit separater Synchronisierungsrichtung, Feldzuordnung und Richtlinien pro Paarung
• Isolierung von Anmeldedaten mehrerer Anbieter, automatische Wiederherstellung nach einem Zyklus und Synchronisierungsdiagnose pro Zyklus
• Unternehmensauthentifizierung: SSO, MFA, bedingter Zugriff, Domänen-Sperrung
• Ticketdaten werden im Arbeitsspeicher verarbeitet und nicht gespeichert; zur Zuordnung werden lediglich die IDs beibehalten

Kontaktinformationen für Vertrieb und Support

Vertrieb: suppfusion.com/get-demo” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer” title=”https://suppfusion.com/get-demo”>https://suppfusion.com/get-demo

Support: [email protected]

Dokumentation:
Autotask: https://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide
ServiceNow: https://help.suppfusion.com/en/articles/15121955-servicenow-integration-setup-guide

Geografische Verfügbarkeit

Weltweit. Gehostet bei AWS in Sydney mit Optionen für regionale Standorte. Aktive Kunden in Australien, Neuseeland, Großbritannien und den Vereinigten Staaten.

Sprachen

Weltweit - Englisch

Name und E-Mail-Adresse des technischen Ansprechpartners

Steve Rudakov, Mitbegründer und CTO — [email protected]