Nous prenons soin de nos MSP
Le support Datto offre une consultation et une assistance meilleure de sa catégorie pour vous aider à apprendre, à réparer et à en faire plus pour votre entreprise MSP. Lancez notre support primé, 24x7x365, et notre support d’accès direct à la technologie dès maintenant !
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Consultation avec nos techniciens professionnels
En tant que geeks dans l’âme, nous adorons répondre aux questions de support, qu’il s’agisse de « comment faire », d’installations ou de mises à jour, ou encore de consultations et de formations spécifiques qui vous permettent de devenir plus autonomes sur la plateforme de Datto.
Temps de réponse rapides
Nous savons que vous dépendez des temps de réponse rapides de support Datto afin que vous puissiez revenir à ce qui est important pour vous - la gestion de votre entreprise MSP. Avec l’assistance Datto, vous ne serez plus jamais frustré par de longs temps d’attente ou par l’impossibilité de parler à un expert de vos besoins en matière d’assistance.
La protection de la vie privée à chaque étape
Chaque utilisateur est authentifié, ce qui nous permet de garantir la confidentialité des informations liées à votre ticket de service et de vous protéger, vous et vos clients, que vous obteniez de l’aide par le biais de notre système de chat automatisé ou que vous appeliez directement l’équipe d’assistance.
Assistance technique dans la région
Des États-Unis à la Nouvelle-Zélande, nous avons plus de 500 membres de l’équipe d’assistance mondiale prêts à vous fournir une assistance technique et une formation continue, directement depuis la région où vous vivez ou travaillez.
À l’automne 2020, nous avons unifié toutes nos ressources d’assistance à la clientèle en un seul centre en ligne. Désormais, les partenaires de Datto n’ont plus besoin d’aller bien loin pour obtenir de l’aide dans les domaines suivants :
Connectez-vous avec plus de 30 000 utilisateurs de Datto pour des discussions entre pairs sur les meilleures pratiques MSP et des sujets techniques approfondis tels que les API et la configuration*.
*Connexion partenaire Datto requise.
Soumettez, suivez ou mettez à jour vos tickets d’assistance, rapidement et facilement, via notre portail partenaire pour une transparence totale jusqu’à ce que votre demande soit marquée comme résolue.*
*Connexion partenaire Datto requise.
Obtenez de l’aide quand et comme vous en avez besoin. Nos options de contact flexibles se traduisent par des temps d’attente plus courts et un service de plus grande valeur*.
*Connexion partenaire Datto requise.
Vous êtes déjà un partenaire de Datto ?
S’inscrire maintenantEn avant-première : Gardez l’œil ouvert sur les nouvelles fonctionnalités passionnantes que nous mettrons en place tout au long de l’année 2021 et au-delà ! Notre feuille de route prévoit l’ajout d’un bulletin des problèmes connus, la programmation des consultations et la possibilité de s’abonner à des sujets pour recevoir des notifications et des alertes.
Le Support Hub de Datto n’est qu’une fraction de l’assistance et de la formation que vous obtiendrez tout au long de votre partenariat avec Datto. Notre équipe est composée de personnes brillantes et serviables qui peuvent vous aider à toutes les étapes de votre relation avec nous. Qu’il s’agisse de choisir les produits les mieux adaptés à vos besoins ou d’apprendre des astuces pour développer votre activité de MSP, nous sommes là pour vous aider.
1. Devenir partenaire
Représentant des ventes 2. Mise en route
Onboarding Manager 
Responsable de la mise en œuvre3. Grandir ensemble
Représentant de compte 
Partenaire de soutien
Représentant des ventes
Votre plus fidèle auditeur, et celui qui trouve des solutions à vos problèmes.
« Je vous aiderai à trouver les solutions Datto adaptées à votre activité de MSP et aux besoins de vos utilisateurs finaux. »
Onboarding Manager
Votre comité d'accueil dédié.
« Nous consacrerons les 60 premiers jours de votre partenariat à explorer toutes les possibilités de développement de votre activité MSP avec Datto. »
Responsable de la mise en œuvre
Votre guide personnel.
« Je vous aiderai à mettre en œuvre et à déployer vos fonctionnalités Datto actuelles — et à planifier les futures mises à jour — afin de tirer le meilleur parti de vos solutions. »
Représentant de compte
Votre interlocuteur privilégié, et votre couteau suisse.
« Je vous aiderai pour la formation, les questions techniques, ou les suggestions visant à adapter votre compte Datto selon vos besoins. »
Partenaire de soutien
Vos gourous de la technologie à la demande.
« Nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour répondre à toutes vos questions concernant la configuration, l'installation, le dépannage et les guides pratiques liés à votre compte. »
- États-UnisTéléphone : +1 (888) 294 6312
- CanadaTéléphone : +1 (877) 455-6015
- Europe, Moyen-Orient, AfriqueTéléphone : +44 330 818 1628
- AustralieTéléphone : +61 (02) 8015 6826
- SingapourTéléphone : +65 (31) 582540
- Pays-BasTéléphone : +31 (20) 888 61 09
- Nouvelle ZélandeTéléphone : +64 9802 0930
- MalaisieTéléphone : +60 392122274
- IndonésieTéléphone : +62 2150851365
- PhilippinesTéléphone : +63 22313934
- VietnamTéléphone : +84 444583352
- ThaïlandeTéléphone : +66 600024157
- Aide à la reprise après sinistreTéléphone : (833) 328 8637
- Aide à la continuité des activitésTéléphone : (833) 863 2237
- SIRISTéléphone : (833) 863 2237
- ALTOTéléphone : (833) 863 2237
- Continuité de l'informatique en nuage pour les PCTéléphone : (833) 863 2237
- SaaS Protection +Téléphone : (877) 400 7227
- WorkplaceTéléphone : (833) 766 1787
- File ProtectionTéléphone : (833) 766 1787
- Autotask PSATéléphone : (844) 633 3772
- RMMTéléphone : (833) 766 1787
- CommerceTéléphone :
- WifiTéléphone : (844) 297 9434
- InterrupteursTéléphone : (844) 297 9434
- RouteursTéléphone : (844) 297 9434