Le MSP Benchmark Report explore la façon dont la cybersécurité, l'IA et l'automatisation ont un impact sur le flux de travail des professionnels de l'informatique, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et les tendances en matière d'embauche dans un marché hautement concurrentiel
MIAMI – 5 mars 2024 — Kaseya, leader mondial des logiciels de gestion informatique unifiée et de sécurité destinés aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux petites et moyennes entreprises (PME), a publié aujourd’hui sonrapport comparatif 2024sur les MSP, qui s’appuie sur une enquête menée auprès de 1 000 MSP des régions Amériques, EMEA et APAC et comprend les réponses de professionnels de l’informatique et de dirigeants. Il est à noter que la cybersécurité reste une priorité absolue et un secteur de croissance pour les MSP, 73 % d’entre eux affirmant qu’il s’agit d’un moteur de chiffre d’affaires majeur pour leur entreprise.
La cybersécurité : Un défi majeur et un domaine de croissance pour les professionnels de l'informatique
La menace des cyberattaques continue de peser sur les MSP et leurs clients. Le rapport révèle que 78 % des personnes interrogées considèrent la cybersécurité comme un défi informatique majeur, contre 67 % l'année précédente, et souligne l'importance pour les entreprises de continuer à investir dans la bonne technologie pour se protéger contre les menaces de cybersécurité en constante évolution.
Il y a des nouvelles positives pour les PME qui ont donné la priorité aux investissements dans la bonne technologie et les bons partenaires informatiques. Moins de PME sont touchées par des cyberattaques - une majorité de MSP (64 %) a déclaré que moins de 10 % de leurs clients PME ont subi une cyberattaque cette année. Les MSP sont considérés comme une ressource précieuse en matière de cybersécurité pour les clients, près de la moitié d'entre eux (46 %) déclarant que la plupart de leurs clients s'adressent à eux pour obtenir des conseils sur les plans et les meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
" La cybersécurité reste une préoccupation essentielle pour les MSP, motivée par deux facteurs : l'escalade des menaces et le défi persistant de fournir des services de sécurité de haute qualité à l'ensemble de leurs clients ", explique Mike Puglia, directeur général des produits de sécurité chez Kaseya. "Cette année, nous avons constaté un sentiment d'urgence accru par rapport aux années précédentes. Même les MSP qui font preuve de compétence en matière de cybersécurité sont confrontés au dilemme stratégique de l'allocation des ressources. Notre étude souligne l'impératif pour les MSP de renforcer leurs efforts pour répondre aux demandes du marché en croissance rapide."
L'automatisation et l'intégration sont la clé pour résoudre les défis informatiques
Le MSP Benchmark Report a révélé que l'investissement dans des solutions de gestion informatique avec des capacités d'intégration d'automatisation intégrées est une priorité absolue, puisque 85% des participants ont déclaré que l'automatisation est un must-have. Alors que l'automatisation augmente l'efficacité, l'intégration aide à créer un système unifié : 67% des responsables informatiques estiment que l'intégration entre les applications MSP principales est très importante pour leur travail.
Plus de trois quarts des participants (75 %) reconnaissent que l'intégration entre les applications permet de gagner du temps, et presque autant (70 %) pensent que l'intégration favorise l'efficacité. Grâce à l'intégration et à l'automatisation, les entreprises gagnent du temps et de l'argent, rationalisent les opérations informatiques et contribuent en fin de compte à de meilleurs résultats commerciaux.
L'adoption de l'IA et les compétences sous les feux de la rampe
De nombreux professionnels de l'informatique sont impatients d'utiliser l'IA pour résoudre les points douloureux de leur travail et atteindre un meilleur équilibre. Un tiers des personnes interrogées (33 %) ont prédit qu'elles utiliseraient l'IA pour rationaliser des tâches informatiques autrement fastidieuses. Alors que les MSP et leurs clients se penchent sur l'adoption de l'IA et de l'apprentissage automatique, la mise en œuvre de ces technologies sera difficile, selon 37% des MSP.
De l'IA à l'apprentissage automatique en passant par l'automatisation et l'intégration, la technologie évolue rapidement et les MSP s'adaptent aussi vite qu'ils le peuvent pour rester à la pointe. Attirer des professionnels de l'informatique compétents qui comprennent ces nouvelles technologies n'est pas seulement plus difficile, mais aussi plus coûteux. Les personnes interrogées déclarent que l'embauche est le troisième défi le plus important pour les MSP en 2024.
Cliquez icipour télécharger une copie du rapport comparatif MSP 2024.
Méthodologie :
Le rapport 2024 MSP Benchmark de Kaseya est basé sur des statistiques tirées d'une enquête menée auprès d'environ 1 000 cadres et techniciens MSP dans le monde entier. L'enquête a été menée par Strategy Analytics pour le compte de Datto. Parmi les personnes interrogées, 51 % étaient des cadres MSP et 49 % des techniciens MSP.