Waedt IT steigert Effizienz, Professionalität und Profitabilität mit Datto
Der deutsche Managed Service Provider (MSP) Waedt IT Services bietet KMU-Kunden IT-Dienstleistungen in und um München. Das 10-köpfige Team bietet unter anderem Cloud-Lösungen, IT-Administration sowie Netzwerk- und Sicherheitsservices. Zu den Kunden von Waedt IT Services gehören kleine und mittelständische Unternehmen mit 2 bis 150 PC-Arbeitsplätzen
- Company: Waedt IT Services GmbH
- Industry: MSP
- Established: 2004
- Location: Marschnerstr. 83, 81245 München
- Interviewed: Martin Waedt, Geschäftsführer Waedt IT Services
„Die Datto Tools waren wie ein Brandbeschleuniger für uns,“ so Waedt. „Unser Professionalisierungsgrad hat sich in den letzten drei Jahren verzehnfacht. Wir können jetzt Service in der Qualität von ganz großen Systemhäusern abliefern.“
KPS Global needed a better way to manage IT across five different facilities. By adopting Datto RMM, the company unified endpoint management, improved remote support, and streamlined patching and inventory tasks. The integrated solution boosted efficiency, enhanced visibility and positioned IT as a strategic asset within the business.
Der deutsche Managed Service Provider (MSP) Waedt IT Services bietet KMU-Kunden IT-Dienstleistungen in und um München. Zu den Dienstleistungen des 10-köpfigen Teams gehören Cloud-Lösungen, IT Administration, aber auch Netzwerk und Sicherheit. Mit wachsendem Erfolg und steigender Komplexität der IT-Landschaft stieß das Unternehmen jedoch auf mehrere Herausforderungen:
- Sinkende Profitabilität: Mit der selbstgebauten Backup-Lösung konnte das Unternehmen lediglich kostendeckend arbeiten.
- Manuelle Arbeitslast: Prozesse wie Patch-Management, Onboarding neuer Mitarbeiter bei Kunden und Rechnungsstellung waren zeitaufwendig und ressourcenintensiv.
- Isolierte Systeme: Der Einsatz verschiedener Tools für Monitoring und Ticketing funktionierte mit dem vorhergehenden Partner trotz 5-stelliger Investitionen nicht einwandfrei und führte damit zu Ineffizienzen.
- Operative Komplexität: Die Verwaltung mehrerer Anbieter und Tools belastete die internen Ressourcen und reduzierte die Effizienz
Um diese Herausforderungen zu meistern, ging Waedt IT eine Partnerschaft mit Datto ein. Ursprünglich auf der Suche nach einer effektiven Backup-Lösung, überzeugten die nahtlose Integration und die Automatisierungsmöglichkeiten von Datto so sehr, dass das Unternehmen schließlich die gesamte Suite von Datto-Lösungen implementierte, darunter:
- Datto RMM (Remote Monitoring and Management): Automatisierung von Patch-Management, Onboarding-Prozessen und Remote-Deployments.
- Autotask PSA (IT Service Management): Optimierung von Ticket-Handling, Zeiterfassung und automatisierter Rechnungsstellung.
- Endpoint Backup und IT-Sicherheitslösungen: Einsatz von Managed SOC, Antivirus, Endpoint Detection & Response sowie Disaster Recovery.
Dank der nahtlosen Integration, Automatisierung und Skalierbarkeit von Dattos Lösungen konnte Waedt IT Services seine Betriebsabläufe konsolidieren und die Servicequalität deutlich steigern. Zudem konnten die verrechenbaren Stunden und Services an den Kunden erhöht werden.
Durch den Einsatz der Datto-Lösungen erzielte Waedt IT signifikante Verbesserungen in Betrieb und Geschäftserfolg:
- Zeitersparnis: “Das Patch-Management reduzierte sich von zwei vollen Tagen auf nur eine Stunde,” berichtet Martin Waedt, Geschäftsführer des IT-Dienstleisters. Die automatisierte Rechnungsstellung verringerte den monatlichen Aufwand von zwei Tagen auf zwei Stunden.
- Erhöhte Automatisierung: “Alles, was nicht bei drei auf den Bäumen ist, wird automatisiert,” ergänzt Waedt, mit Fokus auf effiziente Softwarebereitstellung und Remote-Management.
- Professionalisierung: Das Unternehmen liefert jetzt Services auf dem Niveau großer Systemhäuser, bleibt jedoch agil genug für individuelle Kundenanforderungen.
- Profitabilität: Durch optimierte Abläufe und Automatisierung stiegen die Margen bei gleichzeitiger Skalierung der Services.
- Skalierbarkeit: Mit den Datto-Lösungen kann Waedt IT neue Tools nahtlos integrieren und die wachsenden Kundenanforderungen ohne zusätzlichen Aufwand erfüllen.
| Kennzahl | Vor Datto | Mit Datto |
| Rechnungsstellung | 2 Tage / Monat | 2 Stunden / Monat |
| Patch-Management | 2 Tage / Monat | 2 Stunden / Monat |
| Onboarding neuer Kunden | 3 Monate | Wenige Tage |
| IT-Sicherheit | Mehrere Partner mit großem Overhead für das Management. | Einführung eines vollständigen Security-Stacks mit minimalem Overhead. |
| Rentabilität | Kostendeckend bei einzelnen Lösungen | mindestens +15% Marge bei allen Lösungen. |
„Was uns von Datto überzeugt hat, war die schnelle Reaktionszeit, die Lösungen, die einfach funktionieren und der attraktive Preis. In der Regel muss man mindestens bei einem der drei Punkte Abstriche machen.“
Die Partnerschaft mit Datto hat Waedt IT Services grundlegend verändert. Durch den Einsatz der Plattform und der smarten Automatisierungen der Datto Tools konnte das Unternehmen nicht nur seine Abläufe optimieren, sondern auch neue Maßstäbe in Effizienz und Kundenservice setzen. Mit diesen Verbesserungen ist Waedt IT Services bestens gerüstet, um im dynamischen MSP-Markt nachhaltig zu wachsen.
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