Como a Kaseya aproveita a IA para beneficiar os MSPs hoje e amanhã
A vida de um provedor de serviços gerenciados (MSP) não é fácil. Os MSPs estão constantemente fazendo malabarismos com prioridades que mudam rapidamente, desde a melhoria da eficiência do técnico até o atendimento proativo ao cliente em ambientes de TI cada vez mais complexos. Além da pressão, a evolução do crime cibernético, os desafios econômicos e a escassez de talentos em tecnologia exacerbaram o estresse que os MSPs enfrentam. Entretanto, o advento da era da inteligência artificial (IA) traz consigo a promessa de aliviar alguns desses fardos. A Kaseya se dedica a ajudar os MSPs a atender a essas demandas com soluções orientadas por IA que automatizam tarefas rotineiras, otimizam a conformidade e simplificam processos, como revisões trimestrais de negócios. Ao reduzir as cargas de trabalho manuais e fornecer insights mais profundos sobre o cliente, a Kaseya está capacitando os MSPs a se concentrarem no crescimento e na lucratividade, transformando os fluxos de trabalho diários e aumentando seus resultados.
6 maneiras pelas quais a Kaseya está aproveitando a IA para beneficiar os MSPs
A Kaseya está liderando o caminho no aproveitamento da IA para aliviar os encargos dos MSPs. Ao integrar ferramentas orientadas por IA em suas plataformas, a Kaseya pode ajudar os MSPs a usar a tecnologia para simplificar as operações de TI, automatizar tarefas repetitivas, reforçar a segurança e aprimorar a tomada de decisões. Esses seis exemplos ilustram algumas das maneiras pelas quais a Kaseya está alavancando a IA para ajudar os MSPs a prosperar.
1. Automatizando o processo de QBR
As revisões trimestrais de negócios (QBRs) são vitais para manter os clientes atualizados sobre as principais métricas, como status de backup e taxas de resolução de tíquetes, mas a sua preparação costuma ser demorada. Ao integrar dados em plataformas como myITprocess, Kaseya BMS e Autotask PSA, os MSPs podem automatizar as QBRs, gerando resumos executivos sem esforço manual. Essas soluções orientadas por IA simplificam os fluxos de trabalho, melhoram a precisão do faturamento e dão aos MSPs controle total sobre o faturamento, liberando tempo para se concentrarem na consistência e em novas oportunidades de crescimento.
2. Simplificar a gestão da conformidade
Garantir a conformidade com os padrões regulatórios pode ser um trabalho pesado para os MSPs, especialmente ao rastrear evidências em vários controles. Um processo de conformidade simplificado coleta e organiza as evidências de conformidade diretamente na ferramenta, vinculando-as a controles específicos. Por exemplo, um controle que exige treinamento anual de conscientização de segurança para os funcionários pode ser facilmente rastreado no Compliance Manager. Com esse recurso, os MSPs podem ver rapidamente quais funcionários concluíram o treinamento, analisar seu desempenho e validar o conteúdo do treinamento, facilitando a demonstração da conformidade. Essa integração também permite que os MSPs extraiam dados do BPID diretamente para o Compliance Manager, possibilitando verificações de status em tempo real e uma prova robusta de conformidade.
3. Aprimorando a documentação com o Gerador Inteligente de Procedimentos Operacionais Padrão (POP)
O estabelecimento de procedimentos operacionais padrão (SOPs) na documentação de TI é fundamental para minimizar o tempo técnico e proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Embora isso possa ser um desafio, a IA pode ajudar a fazer isso de forma eficiente. O Smart SOP Generator da Cooper Copilot para o IT Glue observa o comportamento do técnico, criando SOPs com base em tarefas recorrentes. Esse recurso, que em breve será integrado ao IT Glue, permite que os técnicos economizem tempo, tornando os processos documentados instantaneamente disponíveis para tíquetes futuros semelhantes. Com POPs consistentes e fáceis de seguir, os MSPs podem garantir uma melhor prestação de serviços, economizar tempo e manter a qualidade entre as equipes.
4. Utilizando a análise de sentimentos e o Assistente de Escrita Inteligente para melhorar o relacionamento com o cliente.
A compreensão do sentimento do cliente pode revelar percepções valiosas sobre a saúde das relações entre MSP e cliente. A análise de sentimento permite que os técnicos avaliem o feedback dos sistemas de tíquetes, fornecendo um aviso antecipado de insatisfação potencial do cliente ou de oportunidades de vendas adicionais. Ao ajudar os MSPs a se manterem proativos, essa ferramenta reduz o risco de rotatividade e aumenta a satisfação do cliente. Além disso, o Smart Writing Assistant da Cooper Copilot no Autotask PSA transforma notas técnicas em linguagem amigável para o cliente, facilitando a compreensão e a apreciação do valor que está sendo fornecido. Essa ferramenta está atualmente disponível em sua primeira versão, permitindo que os MSPs se comuniquem de forma mais eficaz com os clientes e reduzindo a necessidade de explicações posteriores.
5. Previsão de fluxo de caixa com análise orientada por IA
Não seria bom ter uma visão contínua de seu fluxo de caixa e de como os movimentos comerciais poderiam alterá-lo? A análise de fluxo de caixa orientada por IA simplifica a previsão financeira para MSPs usando dados anteriores e faturamento em tempo real para prever tendências de fluxo de caixa. Esse insight sobre os padrões de receita permite que os MSPs tomem decisões informadas sobre orçamento, alocação de pessoal e recursos, apoiando a estabilidade financeira e o crescimento estratégico. Ao transformar dados complexos em insights acionáveis, essa ferramenta ajuda os MSPs a planejar com confiança os investimentos futuros e a expansão dos negócios.
6. Cooper Copilot para Datto RM
A documentação é um dos principais pontos problemáticos no mundo do RMM. O Cooper Copilot, agora integrado ao Datto RMM, elimina o incômodo de encontrar a documentação correta. Com recursos de assistência inteligente, o Cooper garante que as configurações e os documentos estejam prontamente disponíveis, estendendo-se em breve à documentação de senha e configuração. Por exemplo, se um técnico criar um tíquete para integrar um novo funcionário, o Cooper solicitará que ele adicione o usuário ao M365, solicitando as informações de configuração necessárias e atualizando o tíquete automaticamente. Essa automação aprimorada não apenas economiza tempo, mas também melhora a precisão e a consistência das tarefas.
O futuro do negócio de MSP é orientado por IA
Esses usos de IA não são as únicas maneiras pelas quais a Kaseya está inovando com a tecnologia de IA. Temos coisas interessantes em desenvolvimento e mal podemos esperar para compartilhá-las com você. A Kaseya é apaixonada por garantir que os MSPs tenham acesso a ferramentas poderosas que facilitem suas vidas. Estamos usando a IA para ajudar os MSPs a simplificar as operações, garantir a conformidade, melhorar a segurança, aumentar os lucros e promover relacionamentos mais fortes com os clientes. À medida que as futuras inovações habilitadas para IA continuam a se desenvolver, nosso objetivo é facilitar para cada MSP a prestação de serviços de alta qualidade e maximizar os lucros enquanto descobrem novas oportunidades de vendas.
