Twintel se mantiene a la vanguardia de la tecnología con Datto

Brindar un servicio integral de TI a una base de clientes amplia y diversa conlleva una serie de retos únicos. Twintel tuvo que asegurarse de contar con el personal y la infraestructura adecuados para manejar las complejidades de esta tarea. Poder responder rápidamente a las necesidades de los clientes, brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y garantizar la seguridad y protección de los datos de los clientes eran solo algunos de los puntos de la lista.

Durante las conversaciones, Mark señaló que, aunque hay varias soluciones de TI disponibles en el mercado, no muchas están diseñadas pensando en las necesidades de un MSP. Dijo que ahí es donde Datto se destaca. Las soluciones de Datto están diseñadas desde cero pensando en los MSP y pudieron brindarle a Twintel la flexibilidad, la escalabilidad y la seguridad que necesitaban para impresionar a sus clientes.

La asociación de Twintel con Datto se remonta a hace casi 12 años, poco después de que se fundara el MSP. Su primera solución del portafolio de Datto fue la solución de respaldo con servicio completo de Datto. Tras evaluar varias opciones, llegaron a la conclusión de que ninguna ofrecía servicios de soporte comparables a los de Datto. “Es muy estresante realizar tareas de recuperación ante desastres. A pesar de conocer el proceso, el hecho de que un ingeniero real atienda la llamada, nos guíe paso a paso y nos brinde tranquilidad marca toda la diferencia”, dijo Mark. Para Twintel, el servicio al cliente confiable y de primera clase de Datto ha sido una gran fuente de confianza.

A lo largo de los años, Twintel ha realizado importantes inversiones en varias soluciones de Datto y Kaseya , como Datto RMM, Datto SaaS Protection, Autotask PSA, IT Glue, Powered Services y ConnectBooster. También fue una de las primeras empresas en adoptar Datto Secure Edge, una solución de acceso seguro administrada en la nube para proveedores de servicios gestionados (MSP), con el fin de brindar a los clientes un acceso remoto, rápido, sencillo y seguro a las aplicaciones empresariales ubicadas en la nube o en las instalaciones.

Twintel compartió una historia interesante sobre cómo Datto Secure Edge, una solución de Secure Access Service Edge (SASE) para proveedores de servicios gestionados (MSP), les ayudó a reducir el tiempo de inactividad de un cliente: una gran agencia de empleo. Twintel se encargaba de la sede central, mientras que otro proveedor de servicios daba soporte a las sucursales. Debido al deficiente soporte por parte del otro proveedor, Twintel decidió asumir el control total de las necesidades de su cliente para brindarle un mejor servicio.

Para ello, utilizaron Secure Edge de Datto para facilitar la migración simultánea de más de 200 empleados de 12 oficinas. Con cualquier otra solución, la migración podría haber sido una pesadilla. Secure Edge de Datto ayudó a Twintel a garantizar la continuidad del negocio para sus clientes con interrupciones mínimas mientras se renovaba su red de extremo a extremo. Fue un triunfo para todos.

Twintel está entusiasmada con la oportunidad de mercado que presenta Datto Secure Edge. Tradicionalmente, los servicios de VPN vienen vinculados al hardware. Reemplazar el hardware significaba comprar una nueva licencia, y reubicar el hardware significaba reconfigurar todas las conexiones de los clientes. Esto hace que sea imposible llevar un registro preciso de la frecuencia con la que se utilizaban las VPN y para qué cuentas, lo que dificulta la facturación a los clientes. Era un proceso engorroso y costoso. 

Sin embargo, eso cambió con Secure Edge de Datto. Anteriormente, habría requerido una cantidad astronómica de trabajo reconfigurar los clientes de VPN. Ahora, pueden configurar un cliente en una nueva ubicación con una sola VPN de sitio a sitio desde Datto Secure Edge hasta la nueva sede del cliente. Pueden invitar a los clientes por correo electrónico y administrar sus servicios de VPN desde un panel de control centralizado. Twintel ahora puede facturar a los clientes por sesión de usuario de VPN cada mes y escalar hacia arriba o hacia abajo de manera más eficiente, al tiempo que garantiza una experiencia consistente para el cliente. 

Twintel confía en Datto y Kaseya para mantenerse a la vanguardia de las soluciones tecnológicas. Desde hace tiempo deseaban poder enviar copias de seguridad de los servidores directamente a la nube, y ahora lo han logrado gracias a Datto. La combinación de Datto y Kaseya está en constante evolución e innovación, lo que ayuda a Twintel a cubrir las necesidades de sus clientes. Ya sea EDR o cualquier otro requisito, Twintel sabe que puede confiar en Datto y Kaseya para obtener soluciones centradas en los MSP que le permitan aprovechar las oportunidades del mercado.