Mo., Apr. 6th, 2020

Datto’s Commitment to MSPs

Liebe Datto Partners,

viele von Ihnen setzen sich zurzeit mit dem Coronavirus und den Auswirkungen auf Ihre Familien, Kunden und Unternehmen auseinander. Wir sind uns des Ernstes der Situation sehr bewusst. Das Konzept der Business Continuity, also des Aufrechterhaltens des Geschäftsbetriebs, ist seit der Gründung von Datto zentraler Bestandteil unseres Angebots und unserer Denkweise. Heute möchte ich Sie über unsere Pläne informieren, wie wir Sie und das MSP-Ökosystem in den kommenden Tagen, Wochen und Monaten weltweit weiterhin unterstützen werden:

Support und Service

Wir bieten unseren Partnern weiterhin unseren „Direct to Tech“-Support rund um die Uhr (24/7/365).

  • Wir bereiten uns an allen globalen Standorten darauf vor, dass unsere technischen Support-Zentren aus der Ferne / von zu Hause aus arbeiten können.
  • Wir sind so aufgestellt, dass wir unsere SLAs einhalten und unsere Servicekultur Ihnen gegenüber aufrechterhalten können. Dabei kann es jedoch vorkommen, dass wir unseren Support nur in englischer Sprache liefern können – hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.

Bereitstellung von Technologie

Wir überwachen unsere Lieferkette kontinuierlich im Rahmen unseres bestehenden Business Continuity-Plans im Hinblick auf mögliche Auswirkungen.

  • Wir haben Redundanzen in die Lieferkette integriert und können Produkte und Produktkomponenten von austauschbaren Anbietern beziehen.
  • Unsere Planung ermöglicht uns auch, Produkte flexibel von anderen Standorten aus zu liefern.

Wie erwartet, gab es leichte Verzögerungen bei einigen Hardware-Lieferungen asiatischer Anbieter, aber eine frühzeitige Planung und entsprechende Maßnahmen haben hier geholfen. Wir stehen in ständigem Austausch mit unseren Lieferanten, um mögliche Auswirkungen auf die Verfügbarkeit zu bewerten und eventuelle Folgen zu minimieren. Derzeit sehen wir keine größeren Auswirkungen und die Lieferungen unserer Unified Continuity- oder Networking-Geräte sollten derzeit nicht beeinträchtigt werden. Wir beobachten eine positive Entwicklung bei unseren Lieferanten und eine Normalisierung der Produktion.

Datto Events

Als größte „MSP-only“-Veranstaltung der Welt hat sich die DattoCon schon immer dadurch ausgezeichnet, zum Wachstum der MSP-Community beizutragen und sie weiter miteinander zu vernetzen. Wir planen, dass Sie die „DattoCon-Erfahrung“ auch in diesem Jahr machen können.

  • Die DattoCon in Atlanta findet nach derzeitigem Stand nach wie vor im Juni statt. Bitte besuchen Sie Dattocon.com für regelmäßige Updates.
  • Die DattoCon in Berlin ist nach derzeitigem Stand ebenfalls nicht von Absage bedroht.
  • Die Entscheidungen über die Absage oder Durchführung anderer lokaler Datto-Veranstaltungen für MSPs werden von Fall zu Fall auf der Grundlage lokaler Gesundheitsrichtlinien getroffen.

Ihr Datto Team

Als cloudbasiertes Unternehmen mit Mitarbeitern auf der ganzen Welt verfügen die Teams von Datto über die Technologie und die Tools, um von jedem Ort aus zu arbeiten und für Sie da zu sein. Wie auch Sie treffen wir Entscheidungen in Echtzeit darüber, wann wir Remote arbeiten. Wir unternehmen keine Reisen, die nicht wirklich notwendig sind und befolgen die Anweisungen lokaler und globaler Institutionen, um jedes Mitglied unserer Teams zu schützen.

Wir verstehen Ihr starkes Engagement für Ihre Kunden und dass Sie im besten Interesse Ihrer Kunden handeln möchten. Uns geht es genauso. Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn wir Sie unterstützen können. Wir sind alle Teil der gleichen Community.

Passen Sie weiterhin gut auf sich auf, wir bleiben in Verbindung.

Viele Grüße

Tim

Tim Weller

CEO

Datto, Inc.

tim@datto.com