Autotask PSA

Eine vollständige IT Business Management-Plattform, die speziell für den Erfolg von MSPs entwickelt wurde.

Testen Sie es heute noch

  • In der Cloud entwickelt

  • Zentralisieren Sie Ihre Prozesse

  • Einzigartige Benutzerfreundlichkeit

  • Business Intelligence

  • Vereinheitlichung mit Datto RMM

In der Cloud entwickelt

100 % SaaS

Nichts muss getestet, gewartet oder aktualisiert werden.

99,99 % Uptime

Durch unsere langjährige Erfolgsgeschichte können wir Ihnen ein zuverlässiges System bieten, auf das sich MSPs verlassen können.

Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau

Wir garantieren Kunden 99,9 % Uptime in unseren Service Level Agreements (SLA).

Zentralisieren Sie Ihre Prozesse

Alles auf einen Blick managen

Autotask PSA ist die zentrale Anlaufstelle für jeden IT-Dienstleister und dank der offenen API kann es mit anderen wichtigen Anwendungen für den MSP-Alltag integriert werden.

Erhöhte Effizienz & Produktivität

Für MSPs entwickelt, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und bei jedem Ticket Zeit zu sparen.

Transparenz und Nachweisbarkeit

Volle Transparenz über Services, interne Abläufe und Kunden.

Einzigartige Benutzerfreundlichkeit

Individuell anpassbar

Arbeiten Sie schneller und einfacher mit anpassbaren Dashboards, Widgets und Ticketkategorien für jeden einzelnen PSA-Benutzer.

Sofort verständlich

Die Dashboard- und Widget-Schnittstelle von Autotask PSA zeigt Ihnen in Echtzeit, was gerade passiert.

Insights, auf die Taten folgen

Hebt hilfreiche Informationen zu jedem Ticket und jeder Aufgabe hervor. Dadurch kann der Benutzer Entscheidungen auf Basis von Daten treffen und so effizienter arbeiten.

Business Intelligence

Dashboards und Widgets

Verfolgen Sie Prozesse Ihres Unternehmens in Echtzeit und reagieren Sie sofort mit den verschiedenen Widgets. So haben MSPs Probleme, Assets und Chancen ihres Unternehmens stets im Blick.

LiveReports

Erhalten Sie einen kompletten Überblick über Ihr Unternehmen, wenn Sie Profitabilität und Wachstum analysieren.

Workbooks für das Performance Dashboard

Mit detaillierten Reports können Sie die besten Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen.

Vereinheitlichung mit Datto RMM

Single Sign-On

Sichere produktübergreifende Steuerung, ohne sich mehrfach anmelden, Passwörter synchronisieren oder vertrauliche Anmeldeinformationen übertragen zu müssen – Benutzer können nahtlos mit PSA und Datto RMM arbeiten.

Umfassende Echtzeit-Assetdaten

Detaillierte Asset-Informationen werden bis auf die Minute genau in Echtzeit synchronisiert. Auf diese Weise können Techniker ihre Reaktionszeiten verbessern und einen genaueren Einblick in die IT-Landschaft erhalten, die sie managen.

Intelligentes Monitoring

Intelligent, optimiertes, automatisiertes Routing, Erstellung und Deduplizierung von RMM-Alerts. Dadurch werden Störungen im PSA-System reduziert, wenn sich mehrere Warnungen entweder wiederholen, zusammenhängen oder selbst behoben werden können.

Transparente Vertragsgestaltung

Automatisierte Vertrags-Compliance, sodass MSPs immer wissen, welche Geräte und Services unter Vertrag stehen. So können Sie alle verwalteten Geräte bestmöglich abrechnen.

Bringen Sie Personen, Prozesse und Daten zusammen

Steuern Sie Ihr Managed Services-Unternehmen mit nur einer Lösung

Asset 1

Service Desk

Das Ticketing-Modul ist an ITIL ausgerichtet und verfügt über integrierte Best Practices, um sicherzustellen, dass MSPs ihre SLA-Ziele erreichen.

  • Die Ticket-Benutzeroberfläche bietet eine unkomplizierte Workflow-Priorisierung und ist vollständig konfigurierbar, um Ihren individuellen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
  • Die Ticket-Benutzeroberfläche ermöglicht eine mühelose Workflow-Priorisierung und ist vollständig konfigurierbar, um den individuellen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
  • Ein zentrales System zur Erfassung aller Kundennotizen, Verträge, Vorfälle und eMails.
  • Einfache und effiziente Terminplanung mit einem Drag & Drop Dispatcher Workshop
  • Anpassbare Dashboards, um sich auf die für das Unternehmen wichtigen Kennzahlen zu fokussieren.

Projektmanagement

Managen Sie Projekte so, dass sie pünktlich, budgetgemäß und spezifikationsgetreu abgeschlossen werden. Die neue Aufgaben-Benutzeroberfläche bringt das Projektmanagement auf ein neues Level mit neuen Aufgabenkategorien, Aufgabenzeitplänen, Checklisten und Task Insight Widgets.

  • Automatisierung von Projektabläufen, um Ziele dauerhaft zu erreichen, mit erhöhter Transparenz bei der Ereignisverfolgung.
  • Greifen Sie auf Echtzeitdaten zu, vernetzen Sie alle beteiligten Personen sofort mit integrierten eMails und setzen Sie die richtigen Personen für die richtigen Aufgaben ein.
  • Einhaltung von Abrechnungszielen, Bewertung der Profitabilität von Projekten und Überwachung von Faktoren, die sich auf Kosten und Effizienz auswirken.

Account Management

Gewinnen Sie Neukunden und verwalten Sie Ihren bestehenden Kundenstamm mit einer vollständigen 360-Grad-Ansicht aller Account-Informationen.

  • Ein zentraler Ort zur Zusammenarbeit bei potenziellen Geschäftsmöglichkeiten, Verträgen, Tickets und Aufgaben.
  • Verfolgen Sie Kennzahlen in Echtzeit und analysieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten und die Vertriebsleistung.
  • Begeistern Sie Ihre Kunden immer wieder aufs Neue und behalten Sie die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit immer im Auge.
  • Verbessern Sie ständig das Kundenerlebnis, indem Sie Selbsthilfe-Tools anbieten, die Sie dabei unterstützen, großartigen Service zu bieten und ein geschätzter Partner zu sein.
Asset 2

Zeit & Abrechnung

Halten Sie Ihre Zusagen durch detaillierte Kundenvereinbarungen ein und stellen Sie sicher, dass alle abrechenbare Zeiten und Ausgaben transparent berücksichtigt werden.

  • Managen Sie eine Vielzahl von Vertragsarten, Konditionen und Abrechnungsmöglichkeiten, um Compliance und Servicequalität sicherzustellen.
  • Erledigen Sie die Rechnungsstellung in Minuten statt in Stunden.
  • Sie können Zeit und Ausgaben automatisch auf jede Vertragsart übertragen.
  • Maximieren Sie Ihre Ressourcen mit In-Source- und Outsource-Tickets von Ihren Dienstleistern.
  • Integrieren Sie Zeiterfassung und Ausgaben in ein Buchhaltungssystem mit nur einem Klick und genehmigen und buchen Sie diese dann.
  • Schluss mit Abrechnungsstreitigkeiten: Passen Sie Rechnungsdetails für jeden Kunden individuell an.

Inventar und Einkauf

Autotask Inventory vollzieht den gesamten Workflow vom Einkauf bis zur Installation beim Kunden vor Ort nach.

  • Einrichtung und Management von Beständen an verschiedenen Standorten
  • Prüfen Sie bei der Erstellung einer Vertrags-, Projekt- oder Ticketgebühr die verfügbaren Ressourcen und reservieren oder kommissionieren Sie Warenbestände.
  • Erstellen und managen Sie Bestellungen und nehmen Sie Einkäufe in den Bestand auf.
  • Übertragen Sie Bestandsartikel von einem Ort zum anderen und zum Kunden.
  • Managen Sie den Tausch eines konfigurierbaren Items gegen ein anderes.

Mitarbeiter-Management

Managen Sie Sicherheitsstufen, Urlaub, Arbeitsgruppen und Dispatch-Kalender, um alle Mitarbeiter zu organisieren und auf dem Laufenden zu halten.

  • Lassen Sie sich alle Kalendereinträge wie zum Beispiel Service-Einsätze, To-Dos und Termine anzeigen.
  • Lassen Sie sich alle Kalendereinträge wie Serviceeinsätze, To-Dos und Termine anzeigen.
  • Delegieren Sie die Arbeit an die entsprechenden Techniker und managen Sie Ihre Ressourcen mit dem Dispatch-Kalender.
  • Verwalten Sie Urlaubsregelungen, erstellen und verfolgen Sie wöchentlich abrechenbare Stundenziele, verwalten Sie
  • Arbeitsgruppen und erfassen Sie Qualifikationen, Abschlüsse und Mitarbeiterzertifikate.

Automatisierung der Services

Richten Sie mit der Workflow Rule Engine von Autotask Anlässe ein, um Aktionen zu automatisieren, Daten zu aktualisieren oder Benachrichtigungen zu senden.

  • Automatisieren Sie Ihre Backend-Geschäftsprozesse mithilfe von Workflow-Regeln und Benachrichtigungen.
  • Automatisierung von Backend-Geschäftsprozessen durch Workflow-Regeln und Benachrichtigungen
  • Automatisches Aktualisieren einer Firma, Ergreifen von Maßnahmen und Benachrichtigen von Kunden
  • Verwenden Sie Checklisten im Ticket, um Vorgehensweisen festzulegen, Prozesse zu standardisieren und Transparenz zu gewährleisten.
  • Stellen Sie sicher, dass die Techniker an den richtigen Aufgaben arbeiten, nichts übersehen wird und alles weiterhin transparent bleibt.

Integrationen

Über 150 Integrationen mit den Anwendungen, die für MSPs am wichtigsten sind.

Erfahren Sie Mehr

Autotask PSA

Testimonials

“It’s invaluable to have an overview of the entire organization encapsulated in one single pane of glass. ”

Mark Shaw

President, StoredTech Solutions, Inc

“We save 1 hour per day, per employee using Autotask. And we use our customer satisfaction feedback to help our engineers provide even better service. Having this kind of information has helped us keep our engineers happy and led to stronger customer relationships.”

John Pepper

CEO and Founder, Managed 24/7

Resources

The Ultimate IT PSA Buyer's Guide

What every IT pro needs to know before buying a business management platform.

Talk Nerdy to Me: Why MSPs Need a PSA

​In this episode of Talk Nerdy to Me, Datto's Director of Product Management, Joe Rourke, discusses the benefits of PSA.

2018.2 is Continuing to Build on Ticket Configurability in Autotask PSA

Our overall strategy for Autotask PSA is focused on the user experience of the high-traffic areas of the product.

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