The Ultimate IT PSA Buyer's Guide
What every IT pro needs to know before buying a business management platform.
Autotask PSA
Eine vollständige IT Business Management-Plattform, die speziell für den Erfolg von MSPs entwickelt wurde.
Bringen Sie Personen, Prozesse und Daten zusammen
Steuern Sie Ihr Managed Services-Unternehmen mit nur einer Lösung
Service Desk
Das Ticketing-Modul ist an ITIL ausgerichtet und verfügt über integrierte Best Practices, um sicherzustellen, dass MSPs ihre SLA-Ziele erreichen.
- Die Ticket-Benutzeroberfläche bietet eine unkomplizierte Workflow-Priorisierung und ist vollständig konfigurierbar, um Ihren individuellen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
- Die Ticket-Benutzeroberfläche ermöglicht eine mühelose Workflow-Priorisierung und ist vollständig konfigurierbar, um den individuellen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
- Ein zentrales System zur Erfassung aller Kundennotizen, Verträge, Vorfälle und eMails.
- Einfache und effiziente Terminplanung mit einem Drag & Drop Dispatcher Workshop
- Anpassbare Dashboards, um sich auf die für das Unternehmen wichtigen Kennzahlen zu fokussieren.
Projektmanagement
Managen Sie Projekte so, dass sie pünktlich, budgetgemäß und spezifikationsgetreu abgeschlossen werden. Die neue Aufgaben-Benutzeroberfläche bringt das Projektmanagement auf ein neues Level mit neuen Aufgabenkategorien, Aufgabenzeitplänen, Checklisten und Task Insight Widgets.
- Automatisierung von Projektabläufen, um Ziele dauerhaft zu erreichen, mit erhöhter Transparenz bei der Ereignisverfolgung.
- Greifen Sie auf Echtzeitdaten zu, vernetzen Sie alle beteiligten Personen sofort mit integrierten eMails und setzen Sie die richtigen Personen für die richtigen Aufgaben ein.
- Einhaltung von Abrechnungszielen, Bewertung der Profitabilität von Projekten und Überwachung von Faktoren, die sich auf Kosten und Effizienz auswirken.
Account Management
Gewinnen Sie Neukunden und verwalten Sie Ihren bestehenden Kundenstamm mit einer vollständigen 360-Grad-Ansicht aller Account-Informationen.
- Ein zentraler Ort zur Zusammenarbeit bei potenziellen Geschäftsmöglichkeiten, Verträgen, Tickets und Aufgaben.
- Verfolgen Sie Kennzahlen in Echtzeit und analysieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten und die Vertriebsleistung.
- Begeistern Sie Ihre Kunden immer wieder aufs Neue und behalten Sie die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit immer im Auge.
- Verbessern Sie ständig das Kundenerlebnis, indem Sie Selbsthilfe-Tools anbieten, die Sie dabei unterstützen, großartigen Service zu bieten und ein geschätzter Partner zu sein.
Zeit & Abrechnung
Halten Sie Ihre Zusagen durch detaillierte Kundenvereinbarungen ein und stellen Sie sicher, dass alle abrechenbare Zeiten und Ausgaben transparent berücksichtigt werden.
- Managen Sie eine Vielzahl von Vertragsarten, Konditionen und Abrechnungsmöglichkeiten, um Compliance und Servicequalität sicherzustellen.
- Erledigen Sie die Rechnungsstellung in Minuten statt in Stunden.
- Sie können Zeit und Ausgaben automatisch auf jede Vertragsart übertragen.
- Maximieren Sie Ihre Ressourcen mit In-Source- und Outsource-Tickets von Ihren Dienstleistern.
- Integrieren Sie Zeiterfassung und Ausgaben in ein Buchhaltungssystem mit nur einem Klick und genehmigen und buchen Sie diese dann.
- Schluss mit Abrechnungsstreitigkeiten: Passen Sie Rechnungsdetails für jeden Kunden individuell an.
Inventar und Einkauf
Autotask Inventory vollzieht den gesamten Workflow vom Einkauf bis zur Installation beim Kunden vor Ort nach.
- Einrichtung und Management von Beständen an verschiedenen Standorten
- Prüfen Sie bei der Erstellung einer Vertrags-, Projekt- oder Ticketgebühr die verfügbaren Ressourcen und reservieren oder kommissionieren Sie Warenbestände.
- Erstellen und managen Sie Bestellungen und nehmen Sie Einkäufe in den Bestand auf.
- Übertragen Sie Bestandsartikel von einem Ort zum anderen und zum Kunden.
- Managen Sie den Tausch eines konfigurierbaren Items gegen ein anderes.
Mitarbeiter-Management
Managen Sie Sicherheitsstufen, Urlaub, Arbeitsgruppen und Dispatch-Kalender, um alle Mitarbeiter zu organisieren und auf dem Laufenden zu halten.
- Lassen Sie sich alle Kalendereinträge wie zum Beispiel Service-Einsätze, To-Dos und Termine anzeigen.
- Lassen Sie sich alle Kalendereinträge wie Serviceeinsätze, To-Dos und Termine anzeigen.
- Delegieren Sie die Arbeit an die entsprechenden Techniker und managen Sie Ihre Ressourcen mit dem Dispatch-Kalender.
- Verwalten Sie Urlaubsregelungen, erstellen und verfolgen Sie wöchentlich abrechenbare Stundenziele, verwalten Sie
- Arbeitsgruppen und erfassen Sie Qualifikationen, Abschlüsse und Mitarbeiterzertifikate.
Automatisierung der Services
Richten Sie mit der Workflow Rule Engine von Autotask Anlässe ein, um Aktionen zu automatisieren, Daten zu aktualisieren oder Benachrichtigungen zu senden.
- Automatisieren Sie Ihre Backend-Geschäftsprozesse mithilfe von Workflow-Regeln und Benachrichtigungen.
- Automatisierung von Backend-Geschäftsprozessen durch Workflow-Regeln und Benachrichtigungen
- Automatisches Aktualisieren einer Firma, Ergreifen von Maßnahmen und Benachrichtigen von Kunden
- Verwenden Sie Checklisten im Ticket, um Vorgehensweisen festzulegen, Prozesse zu standardisieren und Transparenz zu gewährleisten.
- Stellen Sie sicher, dass die Techniker an den richtigen Aufgaben arbeiten, nichts übersehen wird und alles weiterhin transparent bleibt.
Integrationen
Über 150 Integrationen mit den Anwendungen, die für MSPs am wichtigsten sind.
Testimonials
Resources
Talk Nerdy to Me: Why MSPs Need a PSA
In this episode of Talk Nerdy to Me, Datto's Director of Product Management, Joe Rourke, discusses the benefits of PSA.
2018.2 is Continuing to Build on Ticket Configurability in Autotask PSA
Our overall strategy for Autotask PSA is focused on the user experience of the high-traffic areas of the product.