PSA 2020.3 Release verstärkt die RMM-Integration und verbessert die technischen Arbeitsabläufe

Okt. 06, 2020

PSA 2020.3 Release verstärkt die RMM-Integration und verbessert die technischen Arbeitsabläufe

BY Adrian Luh

PSA RMM

Autotask PSA ist das Rückgrat vieler Unternehmen unserer Partner. Es zentralisiert den Geschäftsbetrieb, um wertvolle Erkenntnisse zu liefern und datengesteuerte Entscheidungen zu ermöglichen, von denen die Servicebereitstellung geleitet und verbessert wird. In Verbindung mit Datto RMM erhalten Partner eine wirklich einheitliche Geschäftsverwaltungsplattform, die MSP auf ein höheres Niveau in Bezug auf Einblick, Produktivität und Rentabilität bringt.

Die neueste Version von Autotask PSA bietet eine Vielzahl von Aktualisierungen zu Effizienz, Intelligenz und Benutzerfreundlichkeit, von denen die Arbeitsabläufe der Techniker in Verbindung mit Datto RMM erheblich verbessert werden. Freuen Sie sich beispielsweise auf diese neuen Funktionen:

Dokumentenmanager

IT-Experten verbringen viel Zeit damit, Informationen zu lokalisieren.Der neue Dokumentenmanager von Autotask PSA verbessert die Effizienz der Techniker, indem er schnellen und einfachen Zugriff auf standardisierte Dokumentationen bietet, sodass sie mehr Zeit für die Lösung von Problemen aufwenden als für die Suche. Er verbessert die Produktivität, indem es einen Überblick zu Prozessen / Verfahren pro Client gibt und den MSP ermöglicht, Standardverfahren, Wissensdatenbank-Artikel und Supporthandbücher schnell zu entwickeln, auf die leicht verwiesen werden kann.

 

Automatisiertes Ticket-Tagging 

In der vorherigen PSA-Version wurde das Konzept des Ticket-Tagging eingeführt, mit dem Benutzer Tickets klassifizieren können, indem sie „Tags” hinzufügen und nach ähnlichen Problemen suchen können und Einblicke gewinnen, wie sie diese zuvor gelöst haben.

 

Datto hat auf dieser leistungsstarken Funktion aufgebaut, um die Zeit zur Lösung von Kundenproblemen drastisch zu verkürzen, indem automatisch Tags vorgeschlagen werden, um das Problem schnell zu identifizieren, Wissensdatenbank-Artikel für Datto BCDR-Warnungen automatisch zugewiesen und eine „Eine Lösung Finden”- Schaltfläche zum Durchsuchen der Wissensdatenbank durch Tags hinzugefügt wurde, so dass die Lösung nur einen Klick entfernt ist. Tickets, die aus eingehenden E-Mails oder dem Client Portal generiert wurden, können ebenfalls automatisch markiert werden.

 

Verbesserte Datto RMM-Integration mit Ticket-Einblicken in Echtzeit

Die Integration von Autotask PSA in Datto RMM wurde außerdem durch leistungsstarke neue Funktionen erweitert, die Technikern Geräteinformationen in Echtzeit sowie Maßnahmen zur Verfügung stellen, mit denen sie Kundenprobleme diagnostizieren und so effektiv wie möglich lösen können. Der neue Ticket-Einblick bietet Benutzern folgende Vorteile:

  • Überprüfen Sie wichtige Geräteinformationen in Echtzeit von RMM direkt im Ticket. Anstatt zu einer separaten Seite navigieren zu müssen, haben Techniker jetzt sofortigen Zugriff auf wichtige Echtzeit-Gerätemetriken, um Probleme zu diagnostizieren und zu entscheiden, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen.
  • Zugriff auf die benötigten Tools, wenn sie benötigt werden. Techniker haben sofortigen Zugriff auf wichtige Geräteaktionen. In neuen Aktionsmenüs werden Maßnahmen je nach Verfügbarkeit auf intelligente Weise dargestellt, ohne dass eine zusätzliche Navigation außerhalb des Tickets erforderlich ist, um wirksame Maßnahmen zu ergreifen.
  • Nahtlose Integration in Datto-Lösungen. Kritische Geräte mit Datto Continuity sichern? Überprüfen Sie die wichtigsten BCDR-Statusinformationen direkt in der Ticketübersicht und ergreifen Sie wichtige Maßnahmen, wie das das Initialisieren einer Wiederherstellung, ohne das Ticket zu verlassen.
  • RMM ist nur einen Klick entfernt. Mit dem Vorteil von Single Sign-On (SSO) haben Techniker sofortigen Zugriff auf eine Vielzahl von zusätzlichen Geräteinformationen und Tools, um die Aufgabe zu erledigen.

 

Datto ist bestrebt, intelligente Geschäftsverwaltungslösungen zu entwickeln, die ein sofortiges Verständnis von Problemen ermöglichen, die Arbeit priorisieren und den Lösungsprozess automatisieren, damit sich MSP auf ihr Geschäftswachstum konzentrieren können. Autotask PSA wird vierteljährlich aktualisiert. Updates sollen die Effizienz, die Plattforminformationen und die Benutzererfahrung verbessern, damit unsere Partner Kundenprobleme schneller lösen, die Kundenzufriedenheit verbessern und ihr Geschäft ausbauen können.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Autotask PSA in Ihr Unternehmen passt, melden Sie sich für unser bevorstehendes Webinar an: MSP-Grundlagen:Eine Unified PSA-RMM-Plattform zur Steigerung der Effizienz.

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