Folge 1:  Vorteile von Managed Services & ITIL als Basis

Dez. 18, 2019

Folge 1: Vorteile von Managed Services & ITIL als Basis

BY Nicola Green

MSP Best Practices

Sie möchten Ihr Angebot und Ihr Geschäftsmodell vom klassischen Break-Fix stärker zu Managed Services verlagern? Glückwunsch, denn damit gehen Sie einen entscheidenden Schritt in eine erfolgreiche Zukunft!

Eine Transformation bedeutet aber auch einen kulturellen und strukturellen Wandel für Ihr Unternehmen. Sie werden grundlegende Entscheidungen treffen, zum Beispiel, wie Sie das Service Level Agreement (SLA) gestalten und wie Sie Ihre Services zusammenstellen.

Um Sie bei diesen Entscheidungen zu unterstützen, haben wir dieses eBook verfasst. Es bietet Ihnen praxiserprobte Tipps, wie Sie Ihre Managed Services sowie Ihr Service Level Agreement (SLA) festlegen und mittels Service Level Management steuern.

Unsere 4-teilige Blog-Serie basiert auf den Kapiteln des eBooks. Folge 1 erläutert Ihnen, weshalb sich ein Wechsel zu Managed Services lohnt und wie Sie Prozesse optimieren.

Vorteile von Managed Services

Starten wir mit den Vorteilen, die Ihnen Managed Services bieten. Eine gängige Definition von Managed Services lautet: Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein IT-Dienstleister, der die Verantwortung für die Bereitstellung einer definierten Reihe von wiederkehrenden Dienstleistungen (Managed Services) für seine Kunden übernimmt und managt. Ein wesentlicher Vorteil ist die Kundenbindung. Weil der Kunde Dienstleistungen wie in einem Abo kauft, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass er schnell kündigt. Kunden und MSP werden zu einem eingespielten Team.

MSPs profitieren von regelmäßig wiederkehrenden Umsätzen statt den gewohnten projektbezogenen und oft unvorhersehbaren Einnahmen aus dem meist reaktiven Break-Fix-Geschäft. Das bringt auch für die Kunden deutliche Vorteile, da ein MSP aus eigenem Interesse proaktiv dafür sorgt, dass die IT seiner Kunden kontinuierlich sowie störungsfrei läuft und immer auf dem neuesten Stand ist. Nur so bleiben die Kosten für den MSP kalkulierbar. Weil er Prozesse automatisieren und standardisieren kann, ist besonders profitables Arbeiten möglich.

Die Grundlage für Managed Services schaffen:

ITIL als Basis

Bevor Sie Ihre Managed Services entwickeln und anbieten, sollten Sie die Grundlagen dafür schaffen und sich Know-how im Prozessmanagement aneignen. Um sich mit dem Thema vertraut zu machen, gibt es an der IT Infrastructure Library (ITIL) kein Vorbeikommen. Darin sind die Prozesse und Best Practices beschrieben, um IT-Infrastrukturen systematisch und erfolgreich zu betreiben.

Zentrale Konzepte in ITIL und für den Aufbau von Managed Services elementar sind:

1. Incident Management: Dabei geht es darum, Kundenprobleme aufzunehmen, als Tickets zu erfassen bzw. zu dokumentieren und die

Lösungswege einzuleiten.

2. Change Management verfolgt das Ziel, alle Anpassungen und Änderungen an der IT-Infrastruktur kontrolliert, effizient und fehlerreduziert

durchzuführen.

3. Der Service-Katalog definiert klar strukturiert, transparent und unmissverständlich Leistungen und Preise der angebotenen Dienstleistungen.

Möchten Sie weitere Schritte erfahren, wie Sie Managed Services festlegen?

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