Brauchen MSPs eine PSA-Lösung?

Mai 29, 2019

Brauchen MSPs eine PSA-Lösung?

BY Annie Stroud

PSA

Eine Professional Services Automation (PSA)-Lösung ist die zentrale Anlaufstelle für jeden MSP. Die passende Lösung lässt sich in wichtige Anwendungen integrieren, die ein MSP für sein Unternehmen braucht, um einen vollständigen Überblick über Kunden, interne Abläufe und Rentabilität zu erhalten. Die PSA-Lösung sollte speziell für MSPs entwickelt worden sein und ein Benutzererlebnis bieten, das optimal für individuelle Workflows und Geschäftsprozesse geeignet ist.

Eine PSA-Lösung bietet MSPs einen One-Stop-Shop. Dieses Tool kann Prozessinformationen, Kundeninformationen, Inventar, abrechenbare Stunden, Urlaubsanträge und vieles mehr organisieren.

Warum Sie eine integrierte IT-PSA-Lösung brauchen

Egal welchen MSP Sie fragen, wahrscheinlich wird er sie Ihnen sagen, dass er eine Effizienzsteigerung bei den täglichen Aufgaben sehr begrüßen würde. Und mit so vielen Cloud-Anwendungen, die heutzutage für MSPs verfügbar sind, muss es einen einfacheren Weg geben, um Abläufe zu zentralisieren, Zeit zu sparen und die Margen zu erhalten.

Transparenz und Kundenzufriedenheit ergänzen sich in vielerlei Hinsicht - mit mehr Transparenz wird die Kundenzufriedenheit (eine der wichtigsten konkreten, messbaren Geschäftskennzahlen) steigen. Kombinieren Sie das mit einem Business Management-Tool, das alle Aufgaben Ihrer Techniker organisiert und die Steigerung der Effizienz ist Ihnen sicher.

Erhöhte Produktivität mit PSA

Eine von Forrester durchgeführte Total Economic Impact-Studie skizzierte die konkreten Ergebnisse für IT-Dienstleister, was sie mit Autotask Unified PSA und Datto RMM erreichen können. Hier einige Highlights:

  • - 48 % weniger unzufriedene Kunden
  • - 28 % kürzere Reaktionszeiten
  • 10 % kürzere erreichte Reaktionszeit für vertraglich vereinbarte SLAs

Dies sind nur einige der vielen Vorteile, die Forrester in ihrer Total Economic Impact-Studie für Autotask PSA & Datto RMM skizziert. Der Bericht enthält auch eine Vielzahl weiterer Kennzahlen, die für Unternehmen, die ihre Gesamteffizienz verbessern wollen, von entscheidender Bedeutung sind. Werfen Sie selbst einen Blick darauf, was die Vereinheitlichung noch bringen kann.

Das End-to-End-Management in Autotask PSA bietet eine einzige Lösung mit endlosen Möglichkeiten. Hier ist eine kurze Liste von Funktionen, die Sie mit Autotask PSA erhalten:

  • CRM: Akquirieren Sie neue Kunden und managen Sie Ihren bestehenden Kundenstamm mit einer vollständigen 360-Grad-Sicht auf die Account-Informationen.
  • Service Desk: Das Ticketing-Modul ist nach ITIL ausgerichtet und verfügt über integrierte Best Practices, um sicherzustellen, dass MSPs ihre SLA-Ziele erreichen.
  • Projekte: Verwalten Sie Projekte so, dass sie pünktlich, budget- und spezifikationsgerecht durchgeführt werden.
  • Zeit & Abrechnung: Stellen Sie sicher, dass alle abrechenbaren Zeiten und Ausgaben ohne Beanstandungen erfasst werden.
  • Kundenvereinbarungen und SLAs: Erfüllen Sie Ihre Zusagen mit detaillierten Kundenvereinbarungen und SLA-Dokumentationen, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen.
  • Reporting: Verstehen Sie leicht die wichtigsten Kennzahlen und Fristen, um den Service kontinuierlich zu verbessern.
  • Einheitliche Plattform: PSA und RMM in einer integrierten Plattform, die alle wichtigen Daten zusammenführt.

Um mehr über die vereinheitlichte Plattform mit Autotask PSA und Datto RMM zu erfahren, schauen Sie auf unsere Produktseite vorbei und melden Sie sich noch heute für eine Demo an.

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